Итак моя задача на одну ночь разместить четыре московские тушки с кучей вещей в славном городе Салехарде. Салехард ни разу не Сочи, гостиниц мало, цены неприлично высокие и потому общим советом решаем снять апартаменты, то бишь просто двухкомнатную квартиру. Во-первых там есть кухня, т.е. без проблем ужин сварганим, да и нам же только ночь продержаться и ехать дальше.
Задаю задачку букингу и через пару секунд он выплевывает подходящие варианты. Быстренько просматриваю, бронирую, тут е на почту падает подтверждение. Ура!
До выезда остается не так много времени, впереди праздники, поэтому решаю позвонить и узнать как забрать ключи и заодно задать еще пару вопросов. С первого раза дозвониться не удается, пишу запрос через сайт. Да, я привыкла, что обычно отвечают очень быстро, поэтому не парюсь.
Когда через день ответа на запрос не пришло решила позвонить повторно, ну мало ли что, может хозяин хатки помер.. Ан нет, жив. Правда вот между тем, что обещано на букинге и тем, что есть на самом деле ничего общего нет.
Отменяю заказ и снова ищу жилье. Да, я люблю наступать дважды на одни и те же грабли, ибо разбаловали меня буржуины проклятущие и снова я бронирую квартиру. Если верить описанию и картинкам, то это обычная двушка с 5 отдельными спальными местами. Океюшки, нам все подходит.
Но теперь я тетя ученая и звоню сразу. Однако голос на том конце явно моему звонку не рад, ибо тыдыщ!.. квартира сдана на месяц вперед.
- Но позвольте, а как же подтверждение, вот оно у меня в почте висит?
- А подтверждение можете распечатать и в сортир сходить. Мы его всем высылаем. И вообще как вы планировали ночевать на одном диване вчетвером в однокомнатной квартире? Да мало ли что на сайте написано..
Третий раз испытывать судьбу я не стала, я забронировала два номера в гостинице, ровно вдвое дороже и позвонила в поддержку клиентов букинга. В отличии от РЖД и Аэрофлота там работают живые нормальные люди и после объяснения ситуации мы вместе с девушкой Виталиной составили жалобу.. Ну а разницу в стоимости неснятой квартиры и забронированного отеля нам вернет букинг.ком
К чему я это написала? Ну во-первых в качестве предупреждения тем, кто вдруг соберется в Салехард. Во-вторых очередной раз порадовалась реальной клиентской поддержке, а не биороботам. Ну и самое главное - мы все что-то там говорим о развитии внутреннего туризма? Почему-то в последнее время мне в это все меньше и меньше верится((
Journal information